Badania na Wyspach Brytyjskich obnażyły hipokryzję polityków. Klienci chwalą chwilówki, politycy narzekają!

20 funtów brytyjskich

Brytyjczycy są zadowoleni z chwilówek!

Działające na terenie Wielkiej Brytanii Consumer Finance Association, czyli stowarzyszenie zajmujące się badaniem opinii klientów na temat finansowych produktów, przeprowadziło ankietę, z której jednoznacznie wynika, że poziom obsługi klienta w firmach Payday loans (tak zwane są tam krótkoterminowe pożyczki pozabankowe) jest bardzo dobry. Aż 93 % klientów jest zdania, że traktuje się ich z godnością i szacunkiem. Dodatkowo klienci ci zaznaczają, że nie ma dla nich znaczenia jak wysokie opłaty i oprocentowanie jest im naliczane, jeśli tylko są obsługiwani z klasą.

Chwilówki znane są na całym świecie

Pożyczki krótkoterminowe swoje początki miały w Bangladeszu. Tam nadal cieszą się popularnością, jednak udzielane są przez bank. Mają nieco inny charakter, gdyż ich celem jest pożyczanie ubogim na rozpoczęcie swojego własnego biznesu >> kliknij w ten link aby dowiedzieć się więcej i poznać genezę mikropożyczek. W Ameryce, zarówno Kanadzie czy USA, jak również w Europie Wschodniej i Zachodniej, firmy pożyczkowe działają na takich samych zasadach jak w Polsce. Niektóre rynki są jednak bardziej opłacalne i tam konkurencja jest wręcz ogromna. W samej Wielkiej Brytanii działa około 200 firm udzielających krótkoterminowe kredyty chwilówki. Jak więc sami widzimy, nie tylko w Polsce jest zapotrzebowanie na szybką kasę. Nasi zachodni sąsiedzi choć zarabiają więcej oraz system socjalny w ich krajach wspiera realnie, a nie fikcyjnie, nadal jest wielu ludzi, którzy muszą mieć pieniądze tu i teraz, nawet na wysoki procent.

Problem z chwilówkami mają głównie ci, którzy nigdy z nich nie skorzystali i nie zamierzają tego zrobić

protest polityków przeciw chwilówkom

Podobnie jak i w naszym kraju, tak i na Wyspach Brytyjskich politycy starają się na różne sposoby osłabić pozycję firm pożyczkowych. Są równie pomysłowi jak nasi politycy. Niestety jak pokazują tamtejsze badania, nie zawsze jest to zgodne z wolą klientów. Zwróćmy uwagę na to, że i w Polsce często podejmowane są dyskusje na temat firm pożyczkowych, jednak nie pyta się o zdanie samych klientów. Politycy uważają, że chwilówki mogą masowo pogrążać konsumentów, jednak statystyki przeprowadzone przez Związek Firm Pożyczkowych pokazują, że zaledwie 1 – 2 % pożyczkobiorców nie spłaca w ogóle pożyczki. Wbrew powszechnie przyjętych opinii, chwilówki wcale nie pogrążają pożyczkobiorców. Wypowiadający się w tym temacie eksperci również alarmują. Jednak jakie zdanie mają na ten temat regularni klienci firm pożyczkowych? Czy ktoś się ich pyta co myślą o chwilówkach? W internecie i w telewizji „trąbi się” głównie o klientach wyjątkowo nierozsądnych, którzy nie wiedzą gdzie pożyczać i jak. Informuje się opinię publiczną jakoby firmy pożyczkowe chciały jedynie oszukiwać i okradać nasyłając bezprawnie komorników. Fakty są jednak zupełnie inne. Podobne sytuacje można zaobserwować na Wyspach Brytyjskich.

Zaledwie 11 % klientów nie rozumie systemu pożyczek pozabankowych

Badania pokazują również, że aż 89 % klientów uważa zasady za jasne oraz twierdzi, że firma w bardzo klarowny sposób przedstawiła system opłat, odsetek i regulamin. Tymczasem dokładnie te same pytania zadano politykom, którzy jak się domyślamy, nie korzystają z pożyczek krótkoterminowych. Okazuje się, że zaledwie 5 % polityków uważa, że klienci firm pożyczkowych traktowani są z szacunkiem oraz 12 % polityków uważa, że klienci informowani są o opłatach i zasadach w przejrzysty sposób. Po opublikowaniu tych danych głos w sprawie zabrały same firmy pożyczkowe. Twierdzą one, że mają świadomość iż ich klienci są w zdecydowanej większości zadowoleni zarówno z usług jak i samej idei pożyczek krótkoterminowych. Dodali, że głosy niezadowolenia pochodzą właśnie od tych osób, których sytuacja finansowa jest bardzo dobra i nigdy nawet raz nie pożyczyli pieniędzy w takiej firmie i nie zamierzają tego zrobić oraz nie mają pojęcia jak cały system funkcjonuje i jakie korzyści przynosi zwykłym ludziom.

Polscy klienci firm pożyczkowych są niecierpliwi

Nie udało mi się dotrzeć do analogicznych badań przeprowadzonych w naszym kraju. Niestety takie badania nie miały jeszcze miejsca w naszym parlamencie. Natomiast postanowiłem przejrzeć opinie klientów na niezależnych serwisach pożyczkowych. Pod postami lub na forach, gdzie klienci wyrażali swoje opinie, wśród tych pochlebnych jak również mniej pochlebnych zauważyłem jedną ciekawą rzecz. Klienci jeśli są niezadowoleni to jedynie dlatego, że:

  • Długo czekali na odpowiedź firmy czy pożyczka zostanie im udzielona. Swoje niezadowolenie w tym temacie motywowali głównie zaprzeczeniem zapewnień firmy, że w 15 minut decyzja kredytowa jest już znana, a w kolejnych 15 minutach pieniądze są na koncie. Niektóre firmy mają z tym jednak problem i czasami klienci czekają do kilku godzin.
  • Zostali zbyt szczegółowo wypytani przez pracownika firmy odnośnie ich zarobków i sytuacji finansowej. Choć część firm deklaruje brak weryfikacji zdolności kredytowej, czasami pracownicy przed zatwierdzeniem pożyczki dzwonią do klienta i zadają mu, według mniemania klientów, zbyt intymne pytania. Doczytałem, że jedna z pań musiała również odpowiadać na pytanie: „jakie ma pani plany na przyszłość”.
  • Długo oczekiwali na kontakt z biurem obsługi klienta. Klienci narzekają na trudności w kontakcie telefonicznym oraz mailowym.

Konkurencja wymusza podwyższanie standardów

Oczywiście nie wszystkie firmy mają jakieś kłopoty w obsłudze klienta. Niektóre są już pełnymi profesjonalistami w swojej dziedzinie i cieszą się nieskazitelną opinią swoich klientów. Ze swojej strony zachęcam do analizy opinii innych doświadczonych klientów przed decyzją, w której firmie pożyczyć pieniądze. W dobie ogromnej konkurencji trudno jest przebić się mało rzetelnej firmie. Są oczywiście firmy droższe i tańsze. Klienci jednak mają szeroki i bardzo prosty dostęp do różnych źródeł informacji, do porównywarek, forów. Trudno jest więc dziś o firmę, która będzie regularnie okradała i oszukiwała klientów. Jeśli więc ktoś, kolokwialnie mówiąc, natnie się na drobnego oszusta to może zawdzięczać jedynie sobie niewłaściwy dobór pożyczkodawcy. Pamiętajmy również, że nieprofesjonalizm firmy zaczynającej działać na rynku lub firmy, która nastawiona jest jedynie na oszukanie grupy klientów, a następnie zapadnięcie się pod ziemię, nie stanowi podstawy do wrzucania pozostałych firm do tego samego worka. Trudno nie zauważyć jak wiele firm na naszym rynku działa już od wielu lat i cieszy się dużym zainteresowaniem oraz reputacją.

Pamiętajmy, że dla dobra innych klientów warto zawsze podzielić się swoją opinią. Na naszej stronie – Chwilówki dla Sprytnych możesz porównać pożyczkodawców oraz ocenić ich i opisać swoje doświadczenia. Dziękujemy za udział we współtworzeniu serwisu!

Author: Redaktor Naczelny

Share This Post On